Information om våra garantier, garantivillkor och reklamationer.
Allmänna förutsättningar
Garantin täcker så kallade ursprungliga defekter som har uppstått under produktens tillverkning. Däremot omfattar garantin inte skador som uppstår vid transport eller brister som orsakats av exempelvis felaktig förvaring, vårdslös hantering, felmontering eller otillräckligt underhåll För att garantin ska vara giltig måste fönstret eller dörren hanteras enligt de riktlinjer som anges av Glasrikets Fönster.
Lagring, hantering, montering, transport och och underhåll ska ha skett enligt våra anvisningar.
Felanmälan
Vid felanmälan ska dessa steg genomföras:
1. Anmäl felet/problemet till oss. OBS! Viktigt att skador och fel som uppkommer på grund av transportrelaterade omständigheter markeras skriftligt till chauffören enligt våra köpvillkor som du hittar här: köpvillkor.
2. Ge en så detaljerad beskrivning av problemet som möjligt och bifoga alltid bilder som illustrerar det. Komplettera närbilder med en bild tagen från två meters avstånd, då detta underlättar handläggningen av ärendet. För att en reklamation ska vara giltig måste den styrkas med fotografier som inkluderar både helhetsbilder och detaljbilder. Skador på produkterna som inte har dokumenterats innan montering kommer inte att godkännas som fel.
3. Bedömning av ytfinish ska göras från ett betraktelseavstånd på 3 meter, och samma metod tillämpas för ytor av aluminium, trä och glas.
Omfattning
Trä
Ytbehandlingens vidhäftning: 10-års garanti.
Röta i trä (behandlade produkter): 30-års garanti.
Röta i trä (obehandlade produkter): Ingen garanti.
Ansvar som kund: För att garantin ska vara giltig krävs att ändträ på träfönster och dörrar målas om vid behov. Träfönster och dörrar som är placerade på platser med hög väderpåverkan behöver ommålas vid behov under garantitiden. Dessutom ska utsidan på laserade produkter granskas årligen och underhållas vid behov.
Fönster- och dörrfunktionen
Öppnings- och stängningsfunktionen: 10-års garanti.
Ansvar som kund: Produkten ska monteras i enlighet med monteringsanvisningarna.
Utvändig aluminiumbeklädnad
Ytbehandlingens vidhäftning: 10-års garanti.
Röta i trä med aluminiumbeklädnad (behandlade produkter): 50-års garanti.
Ansvar som kund: Årlig rengöring av aluminiumplåten eller vid behov.
PVC | uPVC | komposit
Materialgaranti mot blekning vita produkter: 75-års garanti
Materialgaranti mot blekning folierade produkter: 10-års garanti*
Ansvar som kund: Regelbunden rengöring av PVC-materialet, årligen eller vid behov.
*Gäller ej mörka eller röda kulörer
Aluminium
Materialgaranti mot blekning vita produkter: 20-års garanti
Materialgaranti mot blekning färgade produkter: 10-års garanti*
Ansvar som kund: Årlig rengöring av aluminiumplåten eller vid behov.
*Gäller ej mörka eller röda kulörer
Glas
Kondens i isolerruta: 10-års garanti.
Synliga fel på glas: 1 års reklamationstid.
Glassprickor omfattas inte av detta garantiåtagande.
Ansvar som kund: Garantin gäller isolerglasets täthet, gäller ej vid yttre påverkan på isolerglaspaketet.
Beslag
Funktion: 10-års garanti.
Ytbehandling: 10-års garanti.
Ansvar som kund: Gäller endast om beslaget använts och underhållits korrekt.
Tillbehör
Innefattar: insektsnät, solskydd, spröjs, insektsnät, spaltventil: 5-års garanti.
Ansvar som kund: Produkt ska monteras enligt anvisningar och underhållas regelbundet.