Förutsättningar för garanti
Om produkten visar ursprungliga fel det vill säga fel som inte beror på felaktig användning av produkten eller felaktig montering råder vi dig att göra en felanmälan. Felanmälan måste göra under garantitidens giltighetstid.
Fel och brister som infinner sig hos produkten antingen i dess utförande eller i samband med leveransen, som borde ha uppmärksammats i samband med att produkten mottogs, ska felanmälas inom en vecka (7 dagar) och innan produkten monteras. Fel som sannolikt har uppkommit under transport och leveranshantering ska ha fraktsedeln eller handdator kvitterad där felet noteras särskilt, chauffören ska också ha felet påtalat.
Felanmälan
Felanmälan görs till Glasrikets Fönster av den aktuella produkten. Uteslut i första hand att eventuella fel inte beror på felaktigt montage eller justeringar och kalibrering som kan vara nödvändigt. Se avsnittet kring felsökning i instruktionerna.
För att garantin ska gälla måste produkten ha monterats i Sverige enligt de medföljande instruktionerna. Den ska också ha skötts enligt anvisningarna och köpet måste kunna styrkas med ett giltig faktura.
Så görs en felanmälan:
- Anmäl felet till Glasrikets Fönster genom att skicka ett mejl till: info@glasriketsfonster.se. Ange ditt order- eller offertnummer på beställningen.
- Felet måste beskrivas tydligt i text. Vi behöver också foton som visar felets art. Visa både med närbilder och avstånd på 2 meter från skadan/felet. Vid fel i funktion kan vi behöva videomaterial för ytterligare felsökning.
För skador i glas tillämpas Svenska Planglasföreningens riktlinjer vid bedömning av en reklamation.
Kondensbildning är i regel inget tecknen på reklamation eller fel hos produkten om denna inte sitter inuti glaskassetten /mellan glasen. Se avsnittet kring kondensbildning i anvisningarna.