Försändelser överskridande 230cm i bredd och 210cm i höjd kräver sidolossning genom gaffelförsett fordon som truck eller motsvarande. Om du själv vill ombesörja lossning är det viktigt att du har rätt utrustning för att kunna lossa försändelsen och att denna synkroniseras med transporten så chauffören inte behöver vänta. Leverans innefattar ej inbärning. Vid köp av tjänsten lossning sker lossning alltid till tomten eller i anslutning till tomten beroende på förutsättningarna. Vid truck- eller kranlossning har operatören/chauffören ingen skyldighet att lossa försändelsen direkt i anslutning till platsen produkterna ska monteras. Glasrikets Fönster levererar ej till öar utan vägverkets färjeförbindelse, istället sker leverans till närmsta hamn, kaj alternativt godsterminal. Du ansvarar då själv för transport resterande sträcka.

Observera att uddaortstillägg kan förekomma vid leverans till vissa destinationer, detta innefattar också i vissa fall leveranser där vägverkets färjeförbindelser finns. 

Vid avisering kommer vår transportpartner att kontakta dig för att komma överens om leveranstillfälle för utkörning. Vanligtvis sker avisering genom att ett mejl skickas ut till dig någon vecka innan leverans, närmare inpå leverans sker avisering genom ett telefonsamtal till det telefonnummer du angett till oss. Om du inte följer instruktionerna för mottagande vid hemleverans, till exempel om du inte är hemma och tar emot din leverans på utsatt tid, har vi rätt att ta ut en kostnad som motsvarar den extra fraktkostnaden. 

Om du ej kan ta emot din försändelse, sker lagerförning upp till 14 dagar på speditörens terminal. 4 dagar sker lagerföring kostnadsfritt, förvaring överskridande dessa dagar innebär en extra kostnad, denna kostnad faktureras dig som kund.  Leverans av mindre försändelser sker ofta spårbart till utlämningsställe i förbindelse till din leveransadress. I samband med att du hämtar ut leveransen legitimerar du dig. Denna typ av försändelse ska hämtas ut inom 14 dagar efter de anlänt utlämningsstället. 

Vid mottagande, lagra alltid fönstren/dörrarna stående på stabilt underlag. Felaktiga varor måste förvaras torrt, under tak, oanvända i väntan på vidare åtgärd. Det är köparens ansvar att produkten förvaras på ett sådant sätt att den ej försämras eller
stjäls, tills Glasrikets Fönster återtar varan. 

Leveransadress. Kontrollera noga att den leveransadress du anger är korrekt, såväl gata som postnummer. Vid lämnande av felaktiga uppgifter finns risk att felbokning görs vilket resulterar i att beställningen går till felaktig leveransadress och tillbaka till terminal detta medför extra utgifter vilket kommer att debiteras beställaren.

Leveransdatum är alltid preliminära. De datum som anges i offert och orderbekräftelse är alltid uppskattningar. I orderbekräftelse uppskattas alltid leveranstiden utifrån tidpunkten beställningen inkommit. Vi rekommenderar därför att ni inte bokar hantverkare förrän ni har era varor hemma och har kontrollerat leveransen. 

Glasrikets Fönster anger ett preliminärt leveransdatum i din beställning. Datumet är inte ett exakt leveransdatum, leveransen kan variera 2-3 veckor tidigare eller senare än det preliminära datumet som angetts, detta är beroende av säsong och yttre omständigheter eftersom Glasrikets Fönster inte säljer lagerförda produkter. Vi ber om överseende med detta. Om leveransförsening inträffar meddelar Glasrikets Fönster dig om detta med nytt uppskattat leveransdatum. Leveranser som sker 25 arbetsdagar från det uppskattade leveransdatumet som framgår av orderbekräftelsen betraktas som leverans inom skälig tid, och ger ej köparen rätt att kräva kompensation för försening. Förbehåll tillämpas för händelser som force majeure, situationer som uppkommit utanför vår kontroll pga av krig (Ukrainakriget mm), pandemier, hinder i transportled, lockout, produktionsrelaterade fel, fel i råvara och material samt förseningar av råmaterial/komponenter som krävs för tillverkning av beställda produkter.

Vid mottagande skall behörig person finnas hemma för att kvittera och kontrollera godset, kund ansvarar för detta. Mottagningskontroll skall alltid utföras efter synliga fraktskador på emballage och/eller gods. Mottagaren skall också kontrollera så att allt finns med enligt beställning och att ingenting saknas. Mottagen som kvitterar och tar emot försändelsen är ansvarig för att anmärka på om något saknas, har levererats fel eller om transportskador finns på försändelsen. Anmärkningar av detta slag skall alltid påtalas för chauffören och notering av skadans art skall göras på fraktsedelns kvittensdel som kan vara i pappersformat eller digitalt genom handdator. Om ett fel upptäcks: ta emot försändelsen, och anmärk felet på fraktsedeln. Fraktsedeln ska aldrig kvitteras utan att felet anmärkts. Anmärkningen på fraktsedeln behöver inte vara omfattande men krävs för att felet ska regleras. 

Viktigt! Fraktsedeln ska betraktas som juridisk handling. Mottagaren som skriver på fraktsedeln ska anmärka på fraktsedelns kvittensdel innan godset kvitteras om så inte görs står mottagaren för hela risken. Om skada upptäcks efter mottagande och
inte kvitterats på fraktsedeln behandlas denna inte som transportskada och då bortfaller reklamationsrätten. Fel som hittats vid mottagande ska omedelbart anmälas skriftligt till Glasrikets Fönster genom vår webbplats.

Fraktskada ska alltid dokumenteras och styrkas med foto, både heltäckande bild som visar pallen med skadorna samt detaljbilder. Flytta inte varorna och montera inte skadade eller felaktiga varor. Varor som monteras trots skador/defekter accepteras inte som fel/reklamation. 

OBS! Transportskador samt fel i leveransens omfattning kan EJ göras om anmälan
inte görs inom 4 dagar efter mottagande av leveransen. 

Det är viktigt att godset packas upp direkt efter leveransmottagning och granskas noga. Dolda skador/fel/saknade tillbehör som inte kunnat upptäckas vid leveransmottagning skall anmälas direkt till Glasrikets Fönster genom en felanmälan på vår hemsida, senast inom 4 dagar efter mottagande av leveransen. Om du tagit emot skadade produkter måste dessa lagras säkert och på skyddad
plats tills utredningen är färdig. Det är inte tillåtet att returerna gods utan godkännande och rutiner från Glasrikets Fönster.

Glasrikets Fönster och våra underleverantörer är befriade från påföljd för
underlåtenhet att fullgöra förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin
grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar eller
försenar fullgörandet. Som befriande omständighet skall anses bl.a. myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad
lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, elavbrott,
sabotage, olyckshändelse, förseningar i leveranser från underleverantörer,
omfattande produktionsstörningar, kraftiga prisökningar, större svängningar i
växelkurser eller jämförbara händelser utanför vår kontroll. 
Vid distansköp tillämpas Distanshandelslagen. Vid försäljning till privatperson
tillämpas Konsumentköplagen. Vid försäljning till företag tillämpas Köplagen.